Коучинг – относительно новое слово и у нас пока не всем известное и понятное. Коуч - профессия из категории помогающих. Я довольно часто слышу вопросы: коучинг – что это такое? И – кто такой коуч? А еще: зачем коучинг мне нужен? Постараюсь ответить. Сразу отмечу, что такие вопросы я слышать рада, с удовольствием и подробно на них отвечаю. Потому, что вижу в них интерес. Желание узнать что-то новое и понять, как это новое – например, коучинг – может в жизни пригодиться. Все это рождает мотивацию, тот посыл, стремление к изменениям, без которого взрослый человек и шагу не ступит. И это вам подтвердит любой специалист по образованию взрослых: готовность уже сформировавшегося индивидуума к обучению напрямую связана с его стремлением при помощи учебы решить свои жизненно важные проблемы. По сути, задача образования для взрослых - помочь человеку при помощи новых знаний или навыков и умений достичь конкретных жизненных целей на определенном этапе.
Именно с этой задачей клиента – достичь своей цели – чаще всего работает и коуч. И цели эти могут быть самые разные: развивать карьеру и получить повышение, стать экспертом № 1 в своей профессии и научиться совмещать работу и личную жизнь, найти свое предназначение и максимально реализовать его, построить гармоничные отношения, похудеть/потолстеть, реализовать мечту всей своей жизни, удачно выйти замуж…
Можно еще долго перечислять те цели, к которым стремятся и которые достигают взрослые люди, но суть в том, что у каждого цель своя. И первое, что делает коуч – помогает определиться с целью, понять – на самом деле – «моя цель?», сформулировать и – самое важное – разобраться с критериями ее достижения. А в результате клиент должен точно понимать, видеть и чувствовать, что его цель достигнута, составить план действий и успешно его воплотить. Сам, с личной ответственностью – ведь он же взрослый! А причем тогда здесь коуч? Разбираемся дальше…
Партнерство коуча и клиента – того самого взрослого, который хочет жизнь изменить, целей добиться, а по-простому – счастья – это особый вид сотрудничества. Клиент все делает сам (он же - взрослый), а коуч сопровождает его на пути к изменениям и создает поддержку во время движения к цели, используя различные инструменты.
Приведу пример, как я еще в самом начале пути коуча на себе прочувствовала «волшебство» коучинговых инструментов. Предстоял очень важный для меня, первый – а потому, решающий – разговор по скайпу с заказчиком, который хотел купить мои услуги тренера. Заказчик сидел в Нью-Йорке, платил хорошие деньги, и я очень хотела получить этот контракт. Поэтому решила рискнуть, построить наш разговор в коучинговом стиле и подготовила несколько «волшебных» коучинговых вопросов. Сам не зная того, заказчик сыграл мне на руку, почему-то не стал традиционно слушать мою самопрезентацию, а сходу предложил: «Ирина, у вас есть возможность задать мне вопросы по проекту – что бы вы хотели спросить?» И я спросила: «Представьте, что мы уже успешно завершили наш проект – что было бы для вас самым лучшим результатом этого тренинга? И как вы поймете, что вы достигли этого результата?» Услышала в ответ: «Какой хороший вопрос!..» – пару минут тишины, а потом начался монолог-размышление в ответ на мой вопрос (как оказалось, он был своевременный и «в точку»), в котором были озвучены и уточненная цель, и индикаторы, и критерии успеха, и даже план ближайших действий – я только успевала записывать. Контракт был мой! Что же произошло? По сути, это был спонтанный фрагмент коучинговой сессии по постановке цели предстоящего тренинга. А для меня это до сих пор – наглядная демонстрация умения вовремя и правильно сформулировать вопрос и выслушать, как клиент на него отвечает.
Коучинговая беседа – один из важных инструментов коуча и здесь значимо все: этапы беседы, какая атмосфера складывается, в какой позиции по отношению к клиенту находится коуч, как завершает беседу – все это создает ту среду, в которой возможны трансформация и изменения – да-да! – взрослого человека. (А мы помним, что у него есть мотивация что-то изменить в своей жизни).
Продвигающие и трансформационные вопросы – еще один важный инструмент коуча. А умение точно и вовремя их формулировать – важный навык. Фактически, всю сессию он делает 2 вещи: задает вопросы и слушает (а главное – слышит) клиента. А еще коуч всегда помнит, что в процессе изменений клиента и достижения жизненно важной цели (помните в начале статьи я писала, что задача образования для взрослых та же – изменить жизнь взрослого и уже состоявшегося человека – к лучшему?) коуч не главный. Главный – клиент: сам находит решение, сам воплощает и сам же несет за это ответственность. И это тоже компетенция – отдать ответственность клиенту и не пытаться ее отнять, чтобы решить и сделать все за него. А зачем тогда коуч? Ну правда - ведь обходились мы как-то раньше без них? Взрослые же люди – сами можем все свои задачки решить. Без коуча! Можем! Только с коучем мы это сделаем быстрее, эффективнее и самым лучшим способом! А еще – легко и не напрягаясь! Открывая для этого в себе новые ресурсы и возможности. Коуч – не формирует новые навыки как бизнес-тренер, не дает советы как эксперт, не делится опытом как наставник. Так кто же он такой?
Позволю себе метафору: вспомните школьные уроки химии. Вещества, реакции, новые вещества. А еще катализаторы: сами в реакции не участвуют, но в их присутствии реакция идет быстрее! И эффективнее! Вот так и коуч – катализатор изменений клиента. Его присутствие и мастерство создает такую трансформационную среду, что клиент неизменно достигает своей цели.
Ну а теперь к сути данной публикации: что образование для взрослых, как система, способствующая достижению изменений к лучшему на протяжении всей жизни, может взять из инструментария коучинга в свою копилку? Как можно примерить на себя коучинговый стиль?
Первое – мотивация. Мы помним, что взрослый должен сильно захотеть и при этом понять, почему он это хочет и для чего – чтобы начать снова учиться. Сессия с коучем – хороший способ разобраться со своей мотивацией. Такие сессии могут быть как индивидуальные, так и групповые и их можно включать в программу обучения – больше гарантий будет, что, начав обучение, «взрослая» группа дойдет его до конца и поучит пользу.
Второе – постановка цели. Коучинг предлагает эффективные инструменты формулирования целей, планирования и ее достижения. И тут есть 2 аспекта. Первый – обучение как цель, когда вместе с коучем можно разобраться с тем, чему учиться, где и как. Второе – работа с жизненными целями и их балансом, где обучение может стать одним из этапов его достижения.
Третье - коучинговый подход, реализованный в самом процессе обучения взрослых, так называемое, обучение в стиле коучинг. Здесь можно поделиться инструментами и техниками, которые создадут трансформационную среду и сделают процесс обучения взрослых более эффективным, с опорой на использование внутренних ресурсов, опыта и развитие личности.
Тему хочется продолжить. Надеюсь, для этого будут еще возможности. А завершить одной из самых известных коучинговой притчей.
«В детстве я жил на ферме, и однажды к нам забрела чужая лошадь. Никто не знал, откуда она, но мы не могли оставить ее у себя, поскольку надо было вернуть лошадь хозяину. Мой отец решил отвести ее домой. Он сел на лошадь и, выехав на дорогу, просто доверился ее инстинкту, позволив ей самой выбирать путь к дому. Вмешивался он только тогда, когда лошадь отклонялась в сторону, чтобы поесть травы. В этих случаях мой отец решительно возвращал ее обратно на дорогу.
В итоге лошадь вскоре дошла до фермы своего хозяина, который очень удивился и спросил моего отца: "Как вы узнали, что эта лошадь жила на моей ферме?" Отец ответил: "Я этого не знал, зато лошадь знала! Единственной моей задачей было не дать ей уклониться с дороги".
Человек – особенно, взрослый человек - имеет все необходимые внутренние ресурсы для разрешения своих проблем. А знания только направляют, т. е. открывают перспективы и возможности их использования. И это еще один коучинговый принцип, который могут взять за основу те, кто хочет построить эффективную систему образования взрослых.
Ирина Чистякова,
коуч,
эксперт по развитию эмоционального интеллекта,
бизнес-тренер